Fiche Google Business Profile et avis clients : SEO local, IA et GEO

La fiche d'établissement Google, Google Business Profile en anglais, présente votre entreprise dans Google Maps et dans les résultats locaux de Google : nom, adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, photos, avis. Elle s'appelait Google My Business jusqu'en 2021. Elle se crée et se gère gratuitement sur business.google.com.

Google l'explique dans son aide : les résultats locaux reposent principalement sur trois critères.

• La pertinence : la fiche correspond-elle à la recherche ? « Des informations complètes et détaillées nous aident à mieux comprendre votre établissement », écrit Google.
• La distance : l'éloignement entre l'internaute et votre établissement, ou le lieu qu'il cherche.
• La proéminence : la notoriété de l'établissement, estimée entre autres d'après les sites qui renvoient vers lui et le nombre d'avis. « Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. »

Google ajoute qu'on ne peut pas payer pour mieux se placer : « Il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération. »

Depuis le 22 juillet 2026, Google affiche en France ses aperçus IA et son mode IA. Son guide sur les fonctions d'IA le dit : une fiche d'établissement, comme un flux Merchant Center pour une boutique, peut aider vos produits et services à être visibles dans les réponses de l'IA comme dans les autres résultats.

Les autres IA ne publient pas leurs sources locales en détail. OpenAI indique seulement que ChatGPT peut utiliser votre position approximative et s'appuyer sur des partenaires pour trouver des informations sur les entreprises proches. La règle prudente : les mêmes informations exactes partout où votre entreprise apparaît. Votre site, votre fiche Google, les annuaires de votre métier, mais aussi Bing, dont l'espace entreprises est sur bing.com/forbusiness, et Apple Business, qui alimente Plans et Siri.

Google demande le nom de votre établissement « tel que vos clients le connaissent », sans mots-clés ajoutés. Choisissez une catégorie principale précise : « Sélectionnez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale. »

Adresse ou zone desservie, horaires, horaires exceptionnels des jours fériés, téléphone, site, services ou produits avec leurs prix quand c'est possible, description, attributs. Chaque information vide est une question à laquelle Google, et donc son IA, ne peut pas répondre.

Google conseille de « raconter l'histoire de votre entreprise avec des photos » : votre devanture, votre équipe, vos réalisations. Des photos récentes, prises par vous, valent mieux que des images de banque.

Le même nom, la même adresse et le même téléphone sur votre site, votre fiche et les annuaires. Sur votre site, les données structurées LocalBusiness répètent ces informations dans un format que les moteurs lisent sans deviner.

Demandez-les, simplement et à tous vos clients : Google propose un lien et un QR code à partager depuis votre fiche. Le meilleur moment est juste après une prestation réussie, par SMS ou par email.

Google l'écrit : « Proposer des avantages » en échange d'un avis « est considéré comme de l'engagement artificiel et est strictement interdit ». Ses règles interdisent aussi de décourager les avis négatifs ou de ne solliciter que les clients satisfaits. En cas d'abus, Google peut retirer des avis, bloquer les nouveaux pendant un temps et afficher un avertissement sur la fiche. En France, publier ou faire publier de faux avis est en outre une pratique commerciale trompeuse, interdite par le Code de la consommation.

Répondez à tous, et d'abord aux avis négatifs. Remerciez, restez factuel, proposez une solution ou un contact, et n'écrivez aucune information personnelle sur le client. Google le rappelle : les réponses utiles aident votre établissement à se démarquer. Pour un client qui hésite, votre réponse compte parfois autant que l'avis.